2025年02月25日
周口市“12333”熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)中心于2008年成立，始終秉承“傾聽(tīng)民意，服務(wù)民生”的服務(wù)理念，踐行“政策解釋明，群眾少跑腿”的理念。2024年，市“12333”熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)中心人工接聽(tīng)電話(huà)139072個(gè)，自助語(yǔ)音應(yīng)答電話(huà)122761個(gè)。
“您好，工號(hào)××很高興為你服務(wù)，有什么可以幫助您嗎？”
“你好，我姓李，老家是沈丘縣的。我現(xiàn)在需要使用老家的社?？ǎ胰嗽谕獾?，回不了老家，有什么辦法申請(qǐng)社保卡嗎？”
接線(xiàn)員在為李先生講解如何申請(qǐng)社?？ê螅譃槠涮峁┊?dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)的聯(lián)系方式。李先生對(duì)此十分滿(mǎn)意，連聲感謝接線(xiàn)員。
無(wú)論是為民維權(quán)的專(zhuān)業(yè)解答，還是受民之托的保障服務(wù)，接線(xiàn)員都堅(jiān)守著自己的職責(zé)，用心用情解民憂(yōu)。
“12333”熱線(xiàn)來(lái)電量大、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，看似一個(gè)普通崗位，但每名接線(xiàn)員都得是政策方面的專(zhuān)家。為了提高服務(wù)質(zhì)量，市“12333”熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)中心嚴(yán)格按照人社部“12333”熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)示范單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在機(jī)構(gòu)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新實(shí)踐等方面不斷摸索和改進(jìn)，及時(shí)更新充實(shí)知識(shí)庫(kù)，擴(kuò)大接線(xiàn)員業(yè)務(wù)儲(chǔ)備量，定期對(duì)接線(xiàn)員進(jìn)行分類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，為增強(qiáng)群眾滿(mǎn)意度和幸福感貢獻(xiàn)出人社力量。②25（柳振華）
