本報(bào)訊（記者 金月全 通訊員 何輝） 今年以來(lái)，扶溝縣行政審批和政務(wù)信息管理局（簡(jiǎn)稱縣審信局）主動(dòng)作為、精準(zhǔn)發(fā)力，將知識(shí)庫(kù)建設(shè)作為優(yōu)化熱線服務(wù)的重要支撐，全力打造內(nèi)容全面、更新及時(shí)、解答高效的專業(yè)化知識(shí)體系。

構(gòu)建“有問(wèn)必答”知識(shí)體系?？h審信局民生訴求受理中心以“滿足群眾需求、解決群眾難題”為導(dǎo)向，組織專人梳理政策依據(jù)、解決方案與標(biāo)準(zhǔn)化處理流程，內(nèi)容覆蓋民生保障、公共服務(wù)、城市管理、人居環(huán)境等重點(diǎn)領(lǐng)域，形成兼具政策指導(dǎo)性、具體操作性的知識(shí)庫(kù)。結(jié)合上級(jí)政策文件及工單反饋意見，及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)。今年以來(lái)，該局已累計(jì)更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容180多條。

建立“快速響應(yīng)”協(xié)同機(jī)制。針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，縣審信局建立“民生熱線牽頭統(tǒng)籌、職能部門協(xié)同配合”的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。針對(duì)群眾咨詢集中的灌溉機(jī)井電費(fèi)等問(wèn)題，該局第一時(shí)間與縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對(duì)接，收集灌溉機(jī)井用電分類標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)業(yè)灌溉電價(jià)政策和故障報(bào)修流程等信息，梳理審核后，更新知識(shí)庫(kù)，并上傳至市政務(wù)服務(wù)便民熱線，及時(shí)解決群眾訴求，有效減少工單轉(zhuǎn)派環(huán)節(jié)，推動(dòng)熱線服務(wù)從“轉(zhuǎn)辦響應(yīng)”向“直接辦結(jié)”升級(jí)。

縣審信局加大政務(wù)服務(wù)便民熱線知識(shí)庫(kù)更新力度后，熱線直答率有效提升，工單轉(zhuǎn)派量明顯減少，群眾對(duì)熱線工單辦理滿意度高達(dá)98.8%。

縣審信局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將以知識(shí)庫(kù)建設(shè)為抓手，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，架起政府與群眾之間的“連心橋”。