本報(bào)訊 （記者 姬慧洋） 為進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，今年以來，周口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)分局切實(shí)履行職能，高效化解消費(fèi)糾紛，積極營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，助推示范區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局示范區(qū)分局以構(gòu)建全域化消費(fèi)維權(quán)體系為目標(biāo)，持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，把12315平臺(tái)打造成集監(jiān)管、維權(quán)、服務(wù)于一體的便民利企樞紐。推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)向基層延伸，將消費(fèi)糾紛有效化解在源頭、解決在基層。積極開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，通過線上、線下渠道，廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)、問題投訴舉報(bào)途徑，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體的誠(chéng)信意識(shí)，切實(shí)提升消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。

強(qiáng)化機(jī)制協(xié)同。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局示范區(qū)分局建立消費(fèi)糾紛調(diào)解與行政執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)與監(jiān)管深度融合，暢通消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，對(duì)消費(fèi)者反映的問題實(shí)行“分類流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦”。截至目前，該局累計(jì)受理消費(fèi)維權(quán)事項(xiàng)1249件，辦結(jié)率100%，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

堅(jiān)持民生導(dǎo)向。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局示范區(qū)分局始終將12315平臺(tái)作為營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境的重要抓手，以群眾和企業(yè)滿意度為首要標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)做好答疑解惑、跟蹤督辦等工作，全面提升投訴舉報(bào)問題處理質(zhì)效。通過建立“受理—轉(zhuǎn)辦—反饋—回訪”閉環(huán)工作機(jī)制，確保消費(fèi)者合理訴求得到及時(shí)回應(yīng)、妥善解決，在優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)、激發(fā)市場(chǎng)活力中展現(xiàn)了新?lián)?dāng)、新作為。